Mind the Customer hjælper virksomheder med at måle og forstå kunder, og oversætte viden til handling.
Ved at indsamle og formidle viden om kunders holdninger og adfærd, så lader vi kunden komme til orde. Vi kortlægger og forklarer kundens perspektiv, og rapporterer i et fleksibelt format, der er nemt at overskue og hurtigt kan inddrages, når kunden skal med på råd.
Vores holdning er, at det lønner sig at tage kunden med på råd, og at styrket viden om kundens holdninger og adfærd giver en række forretnings- og udviklingsmæssige muligheder. En bedre forståelse af kunden giver bedre betingelser for at tilpasse produkter og ydelser og øge kundens tilfredshed og loyalitet. Kundemålinger er også effektive når virksomheder skal vurdere egen indsats overfor sine kunder, og kan bruges som et styringsredskab til bedre at navigere på den kundeorienterede vej.
Fokus på kunden har vist sig at være en effektiv vej til at styrke virksomheders leverede værdi og konkurrenceevne - men det kommer ikke af sig selv.
Et stærkt kundefokus kræver en kundefokuseret virksomhedskultur og ledelsesstil. I den forbindelse spiller kundemålinger en vigtig rolle, da det bliver et ledelsesværktøj til at fastholde og styrke virksomhedens kundefokus.
Kunder må aldrig tages for givet, men skal passes og plejes. For at passe på - så må vi forstå, og Mind the Customer hjælper virksomheder med at måle og forstå kunder, og oversætte viden til handling.
There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the Company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else
Sam Walton, Founder of Wal-Mart
Ved at indsamle og formidle viden om kunders holdninger og adfærd, så lader vi kunden komme til orde. Vi kortlægger og forklarer kundens perspektiv, og rapporterer i et fleksibelt format, der er nemt at overskue og hurtigt kan inddrages, når kunden skal med på råd.
Vores holdning er, at det lønner sig at tage kunden med på råd, og at styrket viden om kundens holdninger og adfærd giver en række forretnings- og udviklingsmæssige muligheder. En bedre forståelse af kunden giver bedre betingelser for at tilpasse produkter og ydelser og øge kundens tilfredshed og loyalitet. Kundemålinger er også effektive når virksomheder skal vurdere egen indsats overfor sine kunder, og kan bruges som et styringsredskab til bedre at navigere på den kundeorienterede vej.
Fokus på kunden har vist sig at være en effektiv vej til at styrke virksomheders leverede værdi og konkurrenceevne - men det kommer ikke af sig selv.
Et stærkt kundefokus kræver en kundefokuseret virksomhedskultur og ledelsesstil. I den forbindelse spiller kundemålinger en vigtig rolle, da det bliver et ledelsesværktøj til at fastholde og styrke virksomhedens kundefokus.
Kunder må aldrig tages for givet, men skal passes og plejes. For at passe på - så må vi forstå, og Mind the Customer hjælper virksomheder med at måle og forstå kunder, og oversætte viden til handling.
There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the Company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else
Sam Walton, Founder of Wal-Mart
